紐約大學科技、營運與統計學教授，以及羅伯史坦斯基研究學者（Robert Stansky Research Faculty Fellow）。
電商缺貨時的商品替換，看似只是小差錯，實則正悄悄侵蝕零售商利潤、削弱顧客信任，也拖慢網購成長。隨著愈來愈多業者採店內揀貨模式，替換管理已成為營運關鍵；從改善貨架現貨率、加強個人化推薦到精進揀貨效率，3個環節同時修補，才能做到降低成本、穩住顧客體驗。
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