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阿傑.莫希

Ajay Murthy


康沃基公司(Convergys)企業行銷副總裁。

顧客真正想要的服務

  • 顧客服務
  • 紙本文章
  • 戴夫.達佛提 阿傑.莫希

當企業逐漸擺脫經濟衰退,優良的顧客服務成為企業的重要優勢,但經理人必須了解顧客樣貌有何變化。不管是外包廠商或企業自行提供服務,挑戰都提高了,主要原因是品牌魅力減弱、顧客容易取得賣方資訊,顧客改用競爭廠牌的障礙逐漸降低。企業提供顧客的服務往往倉促草率且不便利,證據顯示,顧客再也無法忍受這種情況,期望能有令人滿意的服務經驗。

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  • 2009年9月號-綠色創新力
顧客真正想要的服務
哈佛商業論
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