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詹姆士.梅里諾

James I. Merlino


結直腸外科醫師,擔任克里夫蘭診所的體驗長(chief experience officer)。

醫院也有五星級服務

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  • 詹姆士.梅里諾阿南德.芮曼

克里夫蘭診所做了哪些改變,而在病患滿意度調查中名列前茅?首先,讓員工體認到嚴重缺失。其次,深入探究病患不滿的原因。最後,讓人人成為照護者。總之,經營以病患為中心的組織,不是執行專案,而是建構一種生態。

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  • 2013年5月號-把創意變成好生意
哈佛商業論
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