瑞士國際洛桑管理學院（IMD）行銷與變革管理講座教授。
新媒體的確威力強大，速度驚人，但這還不夠。所以，行銷人員應善用現在蓬勃發展的社群媒體，但不能完全依賴它。而打造品牌時，更應做好四個基本工作：提出與傳達顧客承諾、履行承諾、持續改善承諾、創新超越熟悉的領域。
老闆：珍妮特為什麼要離職？ 部屬：她這幾個月以來，都感到很不滿。 老闆：怎麼不找我談談？ 部屬：她試過了。 在職場中，太常出現這樣的對話。為什麼老闆們經常接收不到逆耳的訊息？我們發現關鍵原因之一在於：高階主管常認為自己很願意接納不中聽的話，但實際上往往並非如此。
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