現職：國立臺北科技大學經營管理系教授 經歷：國立臺北科技大學管理學院EMBA執行長、國立臺北科技大學經營管理系系主任 專長：行銷管理、消費者行為、網路行銷
網路上的互動可以分為人與網站內容機器的互動以及人際互動，人際互動的影響力在現代行銷中變得很重要。社交媒體提供了高度人際互動的可能性，但是大多數的企業建立粉絲專頁後只換來按讚加入，大多未有持續的互動，導致行銷效果不如預期。本文透過五篇《哈佛商業評論》關鍵文章中的論點，提供一個新的數位互動行銷觀念，幫助讀者重新檢視在社群媒體上與顧客的互動，及提升顧客參與感的方式，找出最適合的新行銷模式。
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