決勝顧問公司(Critical Path Consultants)總裁,公司位於俄亥俄州。與傑佛瑞.福特合撰的《四種會話技巧:有效的日常溝通》(Four Conversations: Daily Communication That Gets Results, Berrett-Koehler, 2009)一書,即將出版。
有作為的領導人都懂得虛心學習,接受批評。因此,如果你身為領導變革的主管,遇到員工對變革頗多批評,甚至充滿抗拒時,應把它當成一種意見回饋。更重要的,是運用本文提供的五種方法,適時回應,作為推動變革的參考。
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