哈佛商學院助理教授，也是哈佛甘迺迪學院政府行為洞察力團體的成員。
領導人必須架構組織工作，才能促成明智的選擇。為此，本文提出一個包含五大步驟的方法：了解人們作出的系統性錯誤種類，以及影響動機的因素；定義問題；診斷根本問題；設計方法改善環境；徹底檢驗提出來的解決方案。
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