當他的文章刊登在《哈佛商業評論》時，他是波士頓一家訓練教育顧問公司的資深副總裁。
一旦你所仰賴的客戶與你變成敵對狀態，你能做的事情不多。因為你處在無法承受失去這位客戶，也沒辦法失去自己利潤的狀態，為了解決這個僵局，你必須避開正面衝突，作者在本文提供了八項建議。
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