英文名為音譯。美國喬治亞理工學院謝勒商學院(Scheller College of Business of Georgia Tech)營運管理及商業分析助理教授。
線上的虛擬排隊已經愈來愈普遍,企業要如何優化顧客體驗?幸運的是,可以不增加服務容量,就減少等候時間。本文提供四項發現:提供預估等候時間,可降低顧客平均等候時間;悲觀預估好過樂觀預估;時常更新等候時間,可改善顧客體驗;等候時間較預期長的顧客,會占用較多服務時間。企業可針對這些特點,改善顧客服務體驗。
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。