北肯塔基大學（Northern Kentucky University）行銷學副教授。
本文在描述企業五種常見的瓶頸後，舉出一些成功企業的實務做法，說明如何藉由打破常規的策略，一舉突破這些瓶頸。瓶頸一旦突破了，便能藉著完全消除某些開支類別，來大幅降低營運成本，或是因而提高需求水準。
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