(pgolder@stern.nyu.edu) 紐約大學萊諾史登商學院市場行銷學 副教授,也是北京大學光華管理學院 客座教授。
如果企業打算削減成本、提高利潤,產品的品質通常就會受影響。你或許認為,消費者會很敏感地察覺到品質出現變化,然後很快地用拒絕購買的方式來表達意見。不過新的研究顯示,不論產品是變好還是變壞,消費者通常都會在實質變化發生後好幾年才察覺。
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