（Chip.heath@stanford.edu） 史丹福商學院組織行為教授。
領導人在講策略時，傳達的語言太過抽象，員工根本無法理解，更遑論施行。 不如把政策「翻譯」成老嫗與孩童都能解的口語，效果可能會更好。
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