(doncohen@rcn.com)組織知識的顧問,也是麻州貝伯森學院(Babson)「活用知識計畫」研究員。
十多年來,企業一直嘗試計算知識管理的投資報酬率。早期的做法主要是計算整個組織擁有知識的總價值,這種做法不但沒有說服力,而且偏離了重點。它忽略了有多少知識真正用於造福組織,也沒有說明,努力蒐集與分享知識是否能讓員工運用更多知識來創造利潤。知識管理活動的衡量指標都會有一個限制。例如,下載文件的數目無法說明,取得那些文件對組織績效的貢獻是否超過提供文件的成本。
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