（doncohen@rcn.com）組織知識的顧問，也是麻州貝伯森學院（Babson）「活用知識計畫」研究員。
關於如何計算知識報酬率，一直是個未解的問題。早期的算法忽視了知識在實際上為組織帶來的效益，因此缺乏說服力。然而，隨著時間推移，儘管尚未有統一的標準計算方法，但人們對如何衡量知識管理的報酬率已經有了更清晰的理解。
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