《由外而內：將顧客置於業務中心的力量》（Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business）共同作者，為佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）設置顧客經驗實務部門，並且領導那個部門長達14年，可透過推特@hmanning聯絡他。