執行長的傾聽溝通學

只要看有多少封電子郵件等著你，就大概知道當天的工作情況。我習慣早起，常常4點鐘就起床，所以總是在開始工作前，就處理完電子郵件。但2009年6月1日那天，電子郵件卻一封接著一封、源源不絕地出現。

第一封電子郵件劈頭便指責天柏嵐公司（Timberland）雇用奴隸、破壞亞馬遜雨林、助長全球暖化，這些內容全寫在第一句。第二封重覆第一封的內容，接下來的每一封也都雷同。一種怪異的感覺湧上心頭，我知道這將是漫長的一天。

這些電子郵件來自「綠色和平組織」（Greenpeace）的死忠支持者，他們熱切回應綠色和平組織，有關砍伐亞馬遜雨林的最新報告。這項報告主要說明：（a）巴西牧牛業者非法大片砍伐亞馬遜雨林，來種植牧草；（b）這些業者可能供應牛皮，用來製鞋，供應對象包括天柏嵐。（a）加上（b），就得到（c）的結論：天柏嵐這家美國新罕布夏州的製鞋公司，褻瀆了自然環境。電子郵件寄送者似乎在呼喊：譴責天柏嵐吧！他們並未威脅要抵制，而是表達「擔憂」，催促我們和綠色和平組織合作，為砍伐森林和氣候變遷，找出「永久的全球解決方案」。

不一樣的抗議郵件

做為執行長，我對收到充滿憤怒的電子郵件，早就習以為常。這類郵件大都依循一套...