做到 7 項改善建議，企業用「設計思考」拚出競爭力

「設計思考」起源於1960年代，由諾貝爾獎得主赫伯．賽門（Herbert Simon）等學者專家以科學系統化方式研究設計行為。1970及80年代，認知心理學與人因工程介入，使設計開始強調使用者觀察與同理。

1990年代，大衛．凱利（David Kelley）創辦IDEO公司，將設計思考發展為跨領域創新設計流程，在產業界實際應用。2005年史丹福大學成立「設計學院」（d.school）進一步推廣，使其廣為全球教育機構與企業組織採用的創新方法論。2015年臺灣大學成立創新設計學院，也致力於將設計思考應用於跨領域的研究、教學與服務。

以使用者需求為核心，讓決策更貼近市場需求

設計思考是一種以使用者為中心的創新方法論，透過同理、洞察、創造、實驗、迭代等步驟，找到真正有價值且可執行的解決方案。設計思考的三大核心精神為以人為本（Human-Centered）、迭代驗證（Iterative）及問題優先（Problem First），可分為三個階段：1. 啟發（Inspiration），專注於理解問題與使用者需求，是整個流程的起點，重點在觀察使用者行為、動機與痛點，挖掘隱性需求，讓問題定義逐漸成形；2. 發...