推展數位減壓行動，守護一線同仁醫療能量

「其實我應該算是『不務正業』吧！」身為數位轉型鼎革獎的新科獎項「年度數位長獎」唯一得主，奇美醫院教學部部長廖家德這樣笑著說。（第五屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）

台北醫學大學畢業的他，原本是心臟血管內科醫師，之後赴英國攻讀兩個碩士學位，又在成功大學與比利時魯汶大學（KU Leuven）分別取得公共衛生與生物醫學博士學位。這位標準的「學霸」仍不滿足，目前更同時遠距進修英國愛丁堡大學（The University of Edinburgh）臨床教育碩士，以及台灣大學創業創新商業管理碩士。

除了不斷攻讀學位外，他目前最重要的工作，是協助奇美醫院持續推動及優化數位轉型的成果。

奇美醫院的數位轉型起步很早。1995年率先建置全台第一套全資訊化門診系統，陸續導入電子病歷、影像與護理系統，奠定數位發展的基礎。不過更大的轉折是自2023年新冠疫情後。

由於當時醫護人力短缺、健保資源吃緊，第一線同仁身心俱疲。剛自比利時取得博士學位返國的廖家德，察覺這股壓力後，決定接下實證醫學暨醫療政策中心主任一職，今年8月再升任教學部長一職，以「數位長」的角色，協助奇美醫院的轉型全面深化。

排除基層過勞的隱憂

1982年生的廖家德，返台接任要職時僅40歲出頭，由於所學橫跨經濟、政策、公共衛生與生醫等領域，他對於數位轉型的思考面向非常寬廣，「把時間還給第一線，醫療才會更好。」

其實醫療體系已經存在多個資訊系統，除了最常聽到的HIS（醫院資訊系統）外，還有NIS（護理資訊系統）、PACS（影像存檔與傳輸系統）等等，但資訊常在錯誤的時間或場域出現，不但無助於醫護人員的工作，甚至造成單位各行其事，反而加重人員的負擔。

面對這樣的困境，廖家德認為，還是要回歸本質，到底如何運用技術協助人員減壓？他提出的策略是透過數據盤點瓶頸、量化人員減壓成效，同時確保改善方向能被追蹤、持續精進。這個目標也獲得奇美醫院院長林宏榮的大力支持。

至於在執行面，則是以AI與BI雙軸並行，尋找突破口。AI負責基礎工程，比如文書自動化、病歷查核與巡房排程最佳化；BI則整合系統中的數據，掌握耗時最長、人力最吃緊的環節，讓數據做為改善的佐證。接下來即可建立成效指標，像是作業時間是否縮短、病患滿意度是否提升等等。

創造環境的經理人

生成式AI在2022年底問世後，奇美醫院也迅速跟進，陸續開發「A+助理」，讓醫師、護理師、藥師、營養師等不同職類，都能擁有專屬的AI伙伴。例如「A+醫師」可協助醫師即時整理病歷與病程，提供診斷參考；「A+護理師」則能自動抓取HIS系統中的資訊，協助護理師生成交班報告，降低人為錯誤及行政負擔。

廖家德比喻自己角色如「交響樂指揮」，轉型不能靠單打獨奏，而是協調團隊。

他坦言，過去也曾感到「螳臂當車」的無力，尤其初期，不少資深醫師抱持觀望甚至抗拒的態度。不過，這也讓他體悟到，自我定位應從「解決單一問題的醫師」，轉變為「創造環境的經理人」。

於是，他專注開發能立即解決痛點的應用，並將成果推向外部評比。當國際獎項與同業肯定接連傳回，內部質疑逐漸化為支持。「我不花力氣消弭質疑，我把力氣放在讓使用者更愛用！」

千里馬要奔馳，也得有伯樂。廖家德的伯樂正是院長林宏榮。有這份支持，奇美才能在數位轉型上持續推進，確立「人人有數位助理、處處有數位代理」的願景。

「不學AI，以後連跟孫子說話都聊不起來了！」林宏榮強調，奇美的轉型方針是「以病人為中心，以同仁為優先。」技術不是舞台上的主角，聚光燈更應照向病人與醫療人員。

廖家德形容自己如交響樂指揮，協調專業分工，並營造讓同仁發揮所長的環境。