讓知識「動」起來：創新轉型要成功，須確保弱連結與強連結

我長年在企業內推動變革與轉型，很清楚地知道，轉型這件事，絕對不是CEO說了算，特別是當轉型牽扯到新知識、新技術，企業內部的知識分享似乎會卡在某些層級，或者卡在某些部門。這現象特別在2020年疫情所引發的「居家工作」（Work From Home, WFH）趨勢，以及2022年AI開始全民普及化，而顯得特別明顯，簡單而言，你應該感覺到：「真正的關鍵知識在公司裡好像流不動？」

這個答案其實早在1999年即有雛型。哈佛大學教授莫頓．韓森（Morten Hansen）在研究一家跨國電子公司41個新產品開發專案時，在其研究成果中即提出著名的「搜尋－移轉」（Search-Transfer Problem）問題。韓森教授發現，在公司內，知識分享不是單一步驟，而是兩道關卡：

1. 搜尋：員工得找到擁有所需要知識的人。
2. 轉移：員工得接觸能把新知識轉譯，成為新流程的人。

這兩道關卡，會需要不同程度的人與人之間「連結關係」來支持。因此對我們有意義的結論就是：

1. 對於簡單、可編碼的外顯知識，「弱連結」（跨部門間的輕量級接觸）有助於員工以有效率的方式，快速搜尋到他可以問到新知識的人。
2. 對於複雜、不容易說清楚的隱性知識，就必須依賴「...