AWS王定愷：AI加速、全球化崩解，領導者請學「忘掉過去」

講者之一的亞馬遜網路服務Amazon Web Services（AWS）台灣暨香港總經理王定愷，在27日《哈佛商業評論》全球繁體中文版主辦的2025 HBR管理年會中，以「亞馬遜人工智慧：打造地緣政治新局勢中的企業韌性戰略」為題，發表深刻見解。以下便是王定愷在HBR管理年會上的演講精華：

AWS王定愷：台灣正面臨如何提升韌性的問題

在《哈佛商業評論》今年7月號的專訪中，我們的執行長賈西（Andy Jassy）指出：「速度是一種選擇」（Speed is a decision）。作為亞馬遜的一分子，我們對此有著極為深刻的體會。儘管公司股價正處於歷史高點，但我們精簡人力的動作非常快速，持續調整人力結構，因為在瞬息萬變的環境中，速度就是生存與發展的關鍵。

世界變化太快，充滿了黑天鵝事件。我們無法預測COVID-19，也無法預測川普當選後會出什麼招，更無法精準猜測關稅到底是多少。然而，雖然我們無法預測未來，仍舊可以做出更好的準備。

現今企業面臨的挑戰，來自於兩大核心驅動力：地緣政治劇烈改變，同時又有新興科技崛起。

地緣政治上，川普「MAGA」（讓美國再次偉大）是終極目標，關稅只是手段。我們必須認清，川普正在徹底顛覆一切，他以鋼鐵意志和強大執行力，正在改變全世界的遊戲規則。

在科技層面，AI是一種新興技術，有許多人會被淘汰，但這也是彎道超車的最佳時間點。同時，台灣正面臨著如何提升「韌性」（Resilience）的問題，不只是戰爭的韌性而已，更是應對所有突發事件的韌性。

應對未知：既要自動，也要自主

面對這樣的雙重夾擊，我們如何趨吉避凶？

我認為核心解方在於「Autonomy」，這個詞同時包含了「自動化」（Automation）與「自主性」（Autonomy）。無論是政府、企業或新創，我們都必須提升自身的「Autonomy」，來從容應對各種挑戰。

在亞馬遜，我們將Autonomy貫徹到營運的每一個角落，核心目標就是降本增效。我們從賣書起家，到現在發展雲端服務、無人商店、無人機送貨，未來還要發射3200顆低軌道衛星。這一切都是基於自動化的思惟。

美國現在工業化很大的驅動力量來自機器人。在亞馬遜，我們不管機器人是什麼外形，能夠解決問題才是重點。在我們的倉庫，貨品採取「亂數入倉」，沒有固定櫃位或SKU的概念，而是透過機器人完成揀貨、包裝、貼標、運輸等所有流程。人用的愈少，成本就愈低，這是在電商這種微利行業中賺錢的唯一方式。

如今，我們的機器人總數已經超過了人類員工。隨著生成式AI的導入，機器人可以接受員工的語音指令，無需專家編寫複雜程式，機器人甚至能自己利用生成式AI找到最佳路徑，公司內部實驗證明，可以減少10％的運輸旅程，等同替企業節省了10％的電力消耗。

這種自動化技術，我稱之為「零介入科技」（Zero Intervention Technology）。人的介入愈少，成本愈低，錯誤愈少，所創造的價值就愈高。試想，如果對岸數千架無人機蜂群升空，而我們的無人機後面都需要一位飛手，那仗是打不贏的。真正關鍵的價值，在於背後看不見的自動控制技術。

創新文化：由下而上推動提案，快速試錯

面對新的科技浪潮與地緣政治，企業的「避風港」是什麼？我提供兩個面向的建議：一是方法論（Methodology），二是技術（Technology）。

在亞馬遜的方法論中，第一大原則是「解決問題」（Problem Solving）。

我們之所以能從賣書跨足到雲端運算（AWS）、智慧語音助理（Alexa），甚至即將在美國商業運轉的無人計程車，來自我們解決一個又一個實際問題的過程。

在這個過程中，我們還發展出一個非常重要的策略，叫做「內服外用」。AWS就是最經典的案例。它最初只是亞馬遜內部為了解決自身龐大電商平台需求的IT單位，2006年，我們將其轉化為全球第一個公有雲服務，領先市場長達七年之久。

當時華爾街還取笑貝佐斯（Jeff Bezos），搞不清楚這到底是什麼，但AWS後來卻成為集團最成功的業務之一。這個從解決內部問題，到將解決方案產品化、對外提供服務的模式，讓我們在A業務和B業務之間，探索出了全新的C業務能量。

這也改變了商業的變現機制，也就是所謂的「羊毛出在豬身上，狗付錢」。當你的競爭對手，像Coupang（酷澎），可以做到電商業務不賺錢，只靠其他業務來支持，而你的命根子卻完全倚賴電商利潤時，這場競爭你將會打得非常辛苦。

我們方法論的第二個關鍵，是鼓勵「員工提案」。在亞馬遜，如果一個組織凡事都要等老闆下指令才行動，那這個組織注定會非常緩慢。我們建立了強大的由下而上的創新機制，員工除了要完成本職的業務目標，還需要提出許多改善方案。好的提案會層層上去，最終獲得公司的資源支持。

第三，我們堅信「試錯」的價值，現在沒有誰能保證預測一定準確，民意如流水、顧客如流水。你必須嘗試出來，並具備「以低代價快速失敗」（Fail quick，fail cheap）的能力。這背後，就需要強大的技術力量，才能撐過快速迭代的過程。

領導者重要能力：忘掉過去、擁抱未知

方法論之外，技術與領導者的心態同樣重要。

首先，我們必須正視技術。你千萬要小心，當你的競爭者已經在使用槍砲時，自己是否還在揮舞大刀。我們最怕的是「我們不知道自己不知道的事情。」企業必須用全球的高度和標準去檢視，組織使用的技術是否最新、最強大。

其次，我想分享亞馬遜的一條領導力準則，叫做「領導者在大多數時候是正確的。」，這句話的重點並不在於領導者擁有強大的判斷力，真正的精髓，在於它的後半句：「他們尋求多元的觀點，並努力推翻自己的信念。」

許多決策者過去太成功了，習慣性地套用過去的成功方程式。但未來的世界，並不存在於我們過去的經驗裡。AI、穩定幣（Stablecoin）等新事物層出不窮，這些都不在我們既有的知識框架內。因此，一個真正的領導者，必須學會「Unlearn」（忘掉過去所學）。

我們必須主動尋求不同的聲音，去挑戰、甚至推翻那些我們過去深信不疑的、賴以成功的信念。

這也是我們公司的文化，我們的老闆常常告誡我們，要做到坦率地批評自己（be vocally self-critical），檢討問題到底出在哪裡，這才是一個領導者最根本的理念。

我們應該將川普顛覆舊秩序的「鋼鐵意志」套用在自己的公司上，思考如何讓我們的企業再次偉大。

這需要我們擁抱最新的技術，更需要我們建立一套能夠解決問題、鼓勵創新、快速試錯的企業文化，以及最重要的，一個願意不斷推翻自我、擁抱未知的領導者心態，這才是我們在亂世中唯一的避風港。