《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你處於不確定、資訊不足的情況時，會怎麼思考和決定行動方案？

阿爾登答（以下簡稱答）：我帶進領導職位的其中一項特質，是冒牌貨症候群（impostor syndrome），也就是信心不足。我原本以為這是弱點，實際上卻幫我在這種情況下做出了決定。這代表我想充分了解問題的所有面向。我會盡可能多閱讀。我會延攬具有專業知識的人才。接著，我就需要做出決定。如果沒有一個顯而易見的結論，我的做法是不但公開我們做出什麼決定，也公開我們有過哪些選項，讓大家能夠看見為什麼我們會做出這樣的決定。這成為一種建立信任和信心的工具。

問：政治人物經常受到批評，尤其是在危機時刻。你是怎麼練出不怕挨罵的本領？

答：我不確定自己有沒有練出這種本領。我踏入政治的時候就知道自己臉皮很薄，一開始我以為解決的方法是變得更強。但久而久之我了解到，最重要的是去感受我需要感受的事情，因為這不就是同理心嗎？這不就是我們希望在領導人身上多多看到的特質嗎？批評，就是回饋迴路，可以讓我們重新檢視決策，更努力解決問題。

問：你在爭議性的問題上，像是氣候政策，是怎麼跟外國領導人談判？

答：大家往往是從完全不同的政治觀點出發，...

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