平台成長只看用戶數？生態圈思維才是關鍵！

近年來，「平台經濟」成為深受關注與研究的議題。本月《哈佛商業評論》文章〈你的平台正在錯失成長機會嗎？〉強調，平台的成長關鍵在於能否提升用戶間的互動，吸引更多不同類型的使用者加入。

畫出安索夫矩陣

此外，平台的成長可從四個方向推動。包括：提升現有用戶參與度、加入新的互動形式、引入新的用戶群、以及同時拓展新互動與新用戶。

政治大學企管系特聘教授黃國峯認為，這四個推動方向與管理學界常用的安索夫矩陣（Ansoff Matrix）類似。安索夫矩陣原本用來描述企業在市場與產品兩軸上的成長策略，對應到平台經營，則轉變為「互動方」（Sides）與「互動模式」（Interactions）兩個座標，新互動模式或新功能就像新產品與服務的維度，而新互動方就像新的目標市場區隔（如下圖）。

例如，在現有互動模式與現有互動方的情況下進行「強化參與」，就相當於安索夫矩陣中的「市場滲透」。平台的目標並非只是搶奪市占率，而是透過改善體驗、提升互動頻率，讓用戶願意更常使用現有服務。

「功能擴展」則是在現有用戶群中新增互動模式，如同安索夫矩陣的「產品開發」，有助於刺激原有用戶的參與度。

「拓展用戶」則是在原有互動模式下，加入新的互動方，...