別成為會差別待遇的主管！

最近一次與一家北歐機器人技術公司合作時，我們發現一件令人憂心的事。在數次領導團隊的會議中，這家公司的執行長主要只和9名下屬的其中3人溝通與諮詢，其他人就只是在旁邊看著。後來我們問他這樣的互動方式，他竟大吃一驚；一方面是訝異聽到自己有顯而易見的「偏心」，一方面是不知道他的偏心可能會影響其他高階主管。而這個問題也從來沒有在向上的意見回饋中提出。

這個問題早已司空見慣。雖然多數主管認為他們公平地關注、尊重，並關心每一位團隊成員，但40年來的實證研究卻不這麼認為。研究顯示，幾乎所有上司都有（或被其他人認為有）關係較熱絡與個人化的內團體，以及較有交易性質的外團體。證據也顯示，當員工落入錯誤的那一群時，他們對工作的投入、滿意、奉獻，以及最終的協作、創新，與績效都會下滑。

不論是何種職能、組織、產業，或地理區，下屬都會密切注意，與擁有同樣才能、敬業精神，以及地位的同事相比，自己是如何被對待的。他們會迅速找到領導人在語調、誠懇、肢體語言、風格、情緒支持、彈性、評論，與讚美上的差異。當他們看見或感覺主管較少去尋求他們的意見、採納他們的建議、鼓勵他們主動積極、注意他們的努力，或是考慮他們的需求與偏好時（好像他...