人工智慧與機器學習將生成式AI融入數位策略

將生成式AI融入數位策略

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ChatGPT只花60天,就飆升到1億使用者,企業領導人已無法忽視生成式AI的帶來的衝擊。你知道如何協助員工活用這項工具,並建立一個積極學習的企業文化嗎?是時候為你的公司量身打造一套生成式AI策略了。

生成式AI以迅雷不及掩耳的速度席捲世界,然而,由於它仍有許多缺失,企業領導人不知到底該多認真看待它。著名的AI科學家安德魯.麥克費(Andrew McAfee)偕同另兩位作者,在本期中給了答案。他們認為領導人不該採取觀望的態度,應該現在就開始探索這項科技的潛力,因為它將在組織的數位策略上扮演非常重要的角色。

這是因為大家擔心的生成式AI弊端,在未來都可望消除。例如,它會給出虛構內容的缺失,可藉由建立多層次的大型語言模型,或用真人檢視的方式來防堵。又如它侵犯智慧財產權的問題,未來也會有保護的法規來防弊(見〈排除風險,獲得生成式AI的效益〉)。

那麼,企業該如何著手部署生成式AI呢?導入生成式AI是一項大型的學習工程,企業必須持續且系統性地協助員工才行,一個「STEP架構」可以幫助員工善用新科技。S是指區分(segment)AI能做和不能做的;在AI取代人力後,企業應輔導這些人力轉換(transition)到更高階的工作,並創造價值;還要不斷教育(educate)員工;最後要評估績效(performance),密切追蹤員工的學習效果(見〈助員工把生成式AI當成左膀右臂〉)。

本期持續關注永續的相關議題。企業要推動永續計畫,光靠高層領導不夠,中階主管也扮演相當重要的角色。中階主管可以扮演的角色,隨著公司發展永續的成熟度而不同。處於永續發展初期公司的中階主管,要承擔起了解永續議題的任務,並且找出簡單的成功案例來說服大家採行永續方案。對於已饒有成績的永續企業,它的中階主管則可以擴大和價值鏈伙伴的協作規模,讓組織發揮更大的影響力(見〈呼應永續行動,中階主管是關鍵推手〉)。

永續的概念近來也帶動了二手商品市場的壯大,許多大品牌,包括蘋果(Apple)、Nike、勞力士(Rolex)、沃爾瑪(Walmart)等都在進軍這塊市場。該如何設計出適合自家的二手市場策略呢?首先,必須設計出無摩擦的交易流程,像是品牌的認證便是無摩擦交易的首要條件。其次,如果無法負擔二手商品繁雜的處理流程,品牌商可以找第三方合作。例如沃爾瑪即扮演第三方,推出Walmart Restored(修復商品),協助合格的供應商在Walmart.com和部分沃爾瑪商店銷售二手商品。銷售二手商品最美好的部分,是可以整合你的品牌忠誠度計畫,例如提供消費抵用額度,給前來轉售二手商品的顧客,這正是增加顧客終身價值的大好機會。企業應善用二手商機,不但利己,也推動人類永續的進程(見〈二手商品轉售的革命進行式)。