應對職場衝突，修練圓融交際術

我在職涯早期接受的一份工作，上司是出了名的難以相處，以下姑且稱她為愛麗絲（Elise）。很多人警告我她很難共事，但我自認可以應付。我對於自己能夠與任何人相處十分自豪。我不會讓他人激怒我，我可以看到每個人最好的一面。

兩個月後，我準備辭職。

愛麗絲平日和週末都工作很長時間，並期望她的團隊也能照做。她對於一天可以完成多少工作量的理解，是非常不合理的。她經常針對前一天晚上 6 點提出的要求，在隔天早上 8 點半跟進追蹤進度。她在我面前貶低我的隊友，質疑他們的敬業度和對公司的投入度。她會捲動查看同事的行事曆，指出儘管某天沒有開會，但他們完成的事情寥寥無幾。

我曾發誓不要那麼在意她的行為方式，並善待她。若這一週萬事順遂，我可以做到這點。但更多時候，那些崇高的意圖完全消失了。當她暗示我工作不夠努力的那一刻，我會咬緊牙關，在她背後翻白眼，向同事抱怨。

這樣的人際衝突在工作中很常見，而且很容易陷入其中，而與你衝突的對象，可能是缺乏安全感的上司、自以為無所不知的同事，也可能是消極性攻擊他人的同僚。在一項研究裡，94％的受訪者表示，自己在過去五年中曾與「有毒」的人一起工作。另一項針對 2,000 名美國勞工的意見...