決策打破成功的幻覺

心理篇》諾貝爾獎得主康納曼教你明辨決策

打破成功的幻覺

Delusions of Success: How Optimism Undermines Executives' Decisions

一般認為,做決策都是需要冒風險的,也因此認為,在一系列的決策中,只要成功決策加總起來的成果,大於失敗決策的影響,就算是可行的。但作者指出,這是太過樂觀的看法,不僅缺乏理性的評估,更可能會侵蝕決策品質。

1992年,牛津健康保險公司(Oxford Health Plans)開始設置一套複雜的新電腦系統,以處理理賠申請和支付。這項計畫從一開始,就遭遇各種始料未及的問題和延誤。計畫進度落後預定時程愈來愈多,預算也超支愈來愈多,拚命抑制如潮水般不斷湧進的文書作業,卻徒勞無功。1997年10月27日,牛津公開宣布,它的系統和帳目都一片混亂,公司股價暴跌63%,短短一天內,股東價值蒸發三十億美元以上。

1980年代初,英國、德國、義大利和西班牙宣布,聯手打造先進的歐洲戰機(Eurofighter)。預估這項專案耗資二百億美元,並於1997年服役。今天,在將近二十年的技術出錯,以及費用不斷意外增加之後,這架飛機還無法部署,而且估計成本升高一倍以上,達450億美元。

1996年,聯合太平洋(Union Pacific)鐵路公司砸下39億美元,買下競爭對手南方太平洋(Southern Pacific),成為北美最大的鐵路運輸公司。幾乎從一開始,兩家公司營運活動的合併,就遭遇嚴重的困難,導致交通打結、貨物遺失、延誤嚴重。情況日益惡化,公司的股價重挫,顧客和股東提告這家鐵路公司,它不得不縮減股利發放,以及募集...