藝術作品：傑佛瑞．柯騰索（Geoffrey Cottenceau）與羅曼．盧賽（Romain Rousset），標誌（Logo），2008年。
許多頂尖企業開始組成「合作社群」。它能結合共同的使命感與營運組織，激發知識工作者的創造力，以充滿彈性、容易管理的方式，應用在團隊工作上。要建立這樣信任與團隊合作的文化，組織就必須進行四大關鍵性的努力。
軟體工程師詹姆斯（化名）清楚記得他第一天到電腦科學公司（Computer Science Corporation, CSC）上班時的情形。他收到的第一個訊息是：「這是你的作業指南」（Here are your Instructions）；沒錯，那個I是大寫的。
「我以為自己來上班時，已經擁有工作所需的知識了，」詹姆斯回憶道：「但打開作業指南，裡面果然是具體的工作指示：如何編排程式碼，變更要求編號該填在表格上的何處，諸如此類。我十分震驚。」
在CSC這個部門，程式碼不再是由個別的程式設計師自由創作出來，而是透過「能力成熟度模式」（Capability Maturity Model, CMM）開發出來。CMM是一個非常有條理的流程，詹姆斯起初覺得它太官僚：「我是個程式設計師，很討厭這種文書工作，它們真的很費時。」
但他的想法已經改變了。「現在，我明白確實有必要這麼做，」詹姆斯說：「一個程式可能有三十或四十人參與開發，我只是其中一人。因此我們需要為變更要求編序號，好讓大家能看出哪些地方有了變動。現在我知道，這個做法讓大家的工作輕鬆許多。」
詹姆斯在CSC的工作團隊，既不是編寫程式的組裝生產線，也不是...
