打造與時俱進的策略

不久前，或許是從1940年代末期，或是1950年代初期算起，當時不像現在，有那麼多新興管理技巧，包括縮編、外包、全面品管、經濟價值分析、標竿學習、經營再造等。這些都是很強而有力的工具，但除了外包與經營再造外，這些工具的設計，主要都是為了讓經理人換個方法做原本在做的事情。換句話說，這些都是「教人怎麼做事」（how to do）的工具。

然而，「該做什麼」（what to do）漸漸變成管理高層面臨的最重要挑戰，尤其是在長期經營有成的大公司裡。這類案例我們都耳熟能詳：原本還像是超級巨星的公司，如今卻停滯不前，頻頻受挫，陷入困境，甚至面臨看來無法處理的危機。不只是美國，在日本、德國、荷蘭、法國、義大利、瑞典等國，這種現象也很常見。連在工會、政府機關、醫院、博物館、教會等企業以外的組織裡，也經常發生。其實，在非企業領域裡，情況似乎更難駕馭。

近乎所有組織都陷入這樣的危機，不是因為它們事情做得很糟，甚至不是因為做錯了什麼。其實，大多數情況都是做了正確的事，只是徒勞無功罷了。所以，是什麼造成這種顯然很矛盾的現象？答案是：管理...