人員管理打造與時俱進的策略

打造與時俱進的策略

Christopher Zacharow/GettyImages

杜拉克認為,每個組織都該有一套「經營理論」,如果沒有清楚、一致、重點明確的理論,便無法成長。但他也強調,這套理論必須與時俱進,否則公司會停滯不前。他以通用汽車為例,似乎預見了該公司在這波風暴中的命運。

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不久前,或許是從1940年代末期,或是1950年代初期算起,當時不像現在,有那麼多新興管理技巧,包括縮編、外包、全面品管、經濟價值分析、標竿學習、經營再造等。這些都是很強而有力的工具,但除了外包與經營再造外,這些工具的設計,主要都是為了讓經理人換個方法做原本在做的事情。換句話說,這些都是「教人怎麼做事」(how to do)的工具。

然而,「該做什麼」(what to do)漸漸變成管理高層面臨的最重要挑戰,尤其是在長期經營有成的大公司裡。這類案例我們都耳熟能詳:原本還像是超級巨星的公司,如今卻停滯不前,頻頻受挫,陷入困境,甚至面臨看來無法處理的危機。不只是美國,在日本、德國、荷蘭、法國、義大利、瑞典等國,這種現象也很常見。連在工會、政府機關、醫院、博物館、教會等企業以外的組織裡,也經常發生。其實,在非企業領域裡,情況似乎更難駕馭。

近乎所有組織都陷入這樣的危機,不是因為它們事情做得很糟,甚至不是因為做錯了什麼。其實,大多數情況都是做了正確的事,只是徒勞無功罷了。所以,是什麼造成這種顯然很矛盾的現象?答案是:管理...