• 行銷
• 2016/08/17

什麼比顧客滿意度更重要？

What Matters More than Customer Satisfaction

參考史考特．馬吉迪斯（Scott Magids）、艾倫．佐法斯（Alan Zorfas）與丹尼爾．李蒙（Daniel Leemon）研究，說明企業品牌若與顧客建立個人情感連結，即使已是好顧客，也能變得更好。