全球企業壞工作讓你度日如年
精選專題好工作解決方案
研究人員體驗某大型零售業者的第一線工作。嗯,發現這不是個好工作。
在美國,將近九百萬人在零售業工作。11、12月時,那類人員會因節慶的臨時雇用而大量增加。如果你曾在雜貨店排隊結帳、在百貨公司找一件想買的毛衣,或是在速食店點漢堡,你就會知道,那些工作多半不是好工作。
如果你在零售業雇用員工,你可能也知道這一點。不過,你也明白一般的想法:毛利極低的企業為了提供低價,同時又要獲利,就必須壓低勞動成本。這個做法不只表現在低工資上,也導致難以預測的工作班表,以及很少有成功和成長的機會。
珊妮普.湯恩(Zeynep Ton)的「好工作策略」(Good Jobs Strategy)反對這種取捨。它主張提高工資,對第一線員工增加投資,而且做出明智的營運選擇,以便善用對員工的投資。「好工作策略」可帶來更好的顧客服務,以及更高的生產力,至於價格,還是同樣低。
湯恩和她共同創辦的非營利組織「好工作機構」(Good Jobs Institute)明白,實行好工作策略並不容易。想要理解零售業該如何進行這種轉變,先要明瞭零售業的現況。為此,湯恩的同事莎拉.凱拉克(Sarah Kalloch)到美國某家大型零售商的當地分店,短期擔任第一線員工。她總共工作了九個星期,以了解在零售業工作是...