企業評估AI時常陷入傳統IT思維，只看能力、速度與成本，卻忽略了AI如何與員工互動；事實上，當系統帶有敵意人格，將會提高壓力與抗拒，進而降低工作品質。因此，領導人必須把AI人格納入治理，持續追蹤使用阻力，並將員工繞過系統的舉動視為設計警訊。