麥肯錫顧問公司全球顧客參與實務的主管。
「購買歷程」是顧客對品牌體驗相當重要的一環，企業雖然對此已很熟悉，但多半只是被動地改善。但有些企業正在運用新科技、流程與組織架構，來創造客製化的顧客體驗，使得顧客一旦進入這個歷程，就不會輕易離開。
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