L.E.K.顧問公司常務董事。
提到為顧客提供數位體驗，人們多半直接想到服務業，其實，已經有愈來愈多工業公司開始推動顧客數位體驗。根據統計，在表現良好的工業公司當中，有83％表示已投注不少資金在數位顧客投入方面。從顧客需求研究開始，到採購流程和售後服務，都有靈活運用數位工具的實例。還未開始在這方面進行投資的工業公司，需要加快腳步了。
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