班特利學院(Bentley College)行銷副教授,研究興趣包括消費者對行銷策略的抗拒、性別與消費者文化、以及生態女性主義應用於消費者主義之類的社會議題。開設課程包括消費者行為、行銷研究、與綠色行銷。
關係行銷(Relationship Marketing)正風靡,經理高談闊論,企業聲稱每天都以更新更好的方式從事關係行銷,學術界也稱讚其優點。怎麼能不風靡呢?這套有效的新方法,使得企業了解並回應顧客的需求與偏好,似乎讓企業與顧客建立比以前更有意義的關係。這些關係可以節省成本與增加營收,對於整體盈餘有很大的幫助。
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