哈佛國際談判中心（Harvard International Negotiation Program）主任，並在波士頓的哈佛醫學院（Harvard Medical School）與麻州貝爾蒙的梅格寧醫院（McLean Hospital）擔任教職。他與羅傑．費雪（Roger Fisher）合著《超越理性的談判》（Beyond Reason:Using Emotions as You Negotiate ）。本篇文章是與《哈佛健康通訊》（Harvard
許多在日常生活溝通與衝突中出現的情緒反應，源自五種可預料的重要關切要素：欣賞、聯繫、自主、地位、角色。如果你主動處理這些關切要素，可以把一場本來可能是負面的對話轉為正面，因而獲得上司、同事，以及部屬更大程度的合作。
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