米契爾服裝百貨(Mitchell Stores)董事長,這家服飾零售事業的家族企業已傳承三代。他著有《擁抱你的顧客》(Hug Your Customers)、《擁抱你的員工》(Hug Your People)與《擁抱顧客銷售法》(Selling the Hug Your Customers Way)。
建立家族成員進入家族企業工作的規則很重要。唯有這樣,才不會有人認為,家族成員是指定繼承人或享有特權。作者為此訂了兩條基本規則:加入家族企業前,先在別的地方工作。想加入的成員,必須是實際存在職缺的適任人選。
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