美國東卡羅萊納大學(East Carolina University)行銷與供應鏈管理學副教授。
研究顯示,如果供應商產生負面新聞,即使與你的產品品質無關,消費者仍會認為你負有責任,並降低購買意願。隨著社群媒體興起,資訊唾手可得,消費者不可能被蒙在鼓裡,領導人應明白:消費者在意的主要是壞消息,而壞消息無論嚴重性高低,都會產生負面觀感。解決之道在於正面處理問題,積極補救,並讓消費者知道你做了什麼努力。
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