派翠西亞‧席柏

Patricia B. Seybold

世界著名研究顧問公司派翠西亞席柏集團（www.psgroup.com）的創辦人兼執行長。以顧客為中心的企業主管，若有策略分析、技術指引、與電子商務方面的諮詢問題，這家公司是他們的第一選擇。一九七八年，派翠西亞席柏集團成立於波士頓，提供客製化諮詢服務、線上策略研究服務、主管研討會、與深入研究報告。派翠西亞‧席柏著有《e網打盡》（Customers.com）一書，是《商業周刊》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《今日美國》排行榜上的暢銷書。《e 網打盡》對於電子商務提供突破性創意的做法，並且強調成功的電子商務大多以客為尊。最新出版的著作《顧客革命》（The Customer Revolution），說明對於企業的顧客而言，什麼才是最重要的，並且要如何評估與督導這些事情。