提摩西．希金（trh2@cornell.edu）康乃爾大學旅館管理學院管理學教授。
在經濟艱困的時刻，用來獎勵和提升員工績效的資金有限，主管的贊許就成為彌足珍貴的企業資源，以下說明如何充分利用這項資源。
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