協助企業改善商業流程績效的經驗超過二十年，他目前的工作重點是流程管理、顧客經驗和新興數位技術的整合。
要改善流程，就需要分析資料。而流程探勘這項創新技術，描繪出以資料為基礎的流程績效圖示，公司的高階主管可以很輕易地看到問題和機會在哪裡。知識管理大師戴文波特認為，流程探勘可加強組織對資料導向決策的投入。
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