AI時代的領導關鍵：效率是標配，人味是優勢

在AI時代，自動化已能讓組織以前所未有的速度運作，效率早已成為「標準配備」。然而，領導者真正的價值，不在於跑得比機器更快，而是能否保有人味，在人與人之間建立連結、理解與支持。

當效率掩蓋了人味

Maggie是某跨國企業亞太區業務總監。她注意到資深員工Alan近期的表現明顯下滑：季度報告數據不完整，關鍵欄位不是空白就是錯誤。

「Alan，你回去補一下資料吧，完整點。」

兩天後，資料送回來仍有缺漏。

「這些數據很關鍵，請重做，這次麻煩你用心一些。」

Alan幾次提交後問題依然存在。眼看著報告日期逼近，Maggie只好打開AI工具，10分鐘就生成了一份結構完整、圖表精美的報告。

隔天她在會議上當眾對Alan說：「你仔細看，這才是該有的水準。我不明白，這麼簡單的事為什麼你需要花這麼久？市場變化這麼快，公司可是等不了你的成長速度。」

Alan默默點頭，一週後遞交了辭呈。

直到離職那天，Maggie才得知Alan家中發生變故，父親也因此病倒，他一邊處理家中危機，一邊還要硬撐工作。

那一刻，她心中一沉——如果那天能多問一句「最近還好嗎？」故事的結局或許會不同。

效率與人味的失衡

心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在《情緒智商》（Emotional Intelligence）研究中指出，卓越的領導效能，往往高度依賴情緒與人際能力，而非單純的專業技能。

當AI已能快速處理流程、數據和報告，領導者的價值，就在於能否提供更貼近人心的情感驅動。

然而在高速運作的環境裡，情感交流往往成為第一個被壓縮的環節。溝通時間縮短、訊息簡化、關心延後——最後贏了效率，卻輸了人心。

我想，領導者並非不在乎員工，而是效率的壓力，占據了大部分管理行為。當績效與速度成為唯一指標時，「理解、陪伴與啟發」這些屬於領導本質的任務，往往退居次位。真正的挑戰在於：如何在效率與人味之間取得平衡，記得領導完整的使命——不僅是推動成果，更是帶領人。

領導者3個必做的溫度行為

1. 刻意創造無KPI的時刻

不要讓所有交流都圍繞績效與數字。

麻省理工學院的研究指出，「非正式合作網絡」是推動創新的關鍵；Google「Aristotle專案」也發現，心理安全是高效能團隊的核心基石。沒有安全感，員工不會冒險提出真正有價值的想法。

➤ 今天就能做的事：在會議的前10分鐘，讓團隊隨意聊聊生活瑣事。這些無關KPI的時刻，反而能因交流而孕育更多創意。

2. 讓AI幫你省事，把時間還給人

麥肯錫全球研究院估計，到2030年，生成式AI最多可自動化30％的工作時數。這意味著，管理者若能把例行行政任務交給AI，就能釋出時間，專注於指導與連結與成員間的關係。

➤ 今天就能做的事：挑一項每天耗時超過30分鐘的例行任務，嘗試交給AI，並利用省下的時間與一位員工進行深度對話。

3. 在員工熟悉的場域建立真實連結

研究顯示，新世代員工在熟悉的數位環境中更容易展現自我。Cox Business發布的〈2025職場科技調查〉指出：

• 65％的Z世代與千禧世代更熟悉個人常用工具，而不是公司提供的系統，並認為個人工具更快、更好用。
• 近70％的人因工具過多而感到壓力，顯示「熟悉感」比「數量」更重要。
• 但僅16％的人覺得自己能影響工具選擇，凸顯他們渴望更多參與。

這些數據傳遞一個訊號：員工的舒適度與貢獻感，取決於互動是否發生在「熟悉且信任的場域」。

對高階主管來說，數位平台不只是工具，而應視為「共創場域」。

讓年輕員工參與設計或建議溝通平台，不僅提升效率，更能加強歸屬感與心理安全感。有許多企業如海尼根、KPMG已導入「反向導師制」（Reverse Mentoring），讓年輕員工分享新觀點與新技術，除幫助主管建立跨世代理解與互信之外，也可促使公司更快速因應環境的變化。

➤ 今天就能做的事：當你在平台上看到有趣的觀點，可以先在線上回覆或鼓勵，接著在小組會議時邀請他進一步分享。讓熟悉的數位互動成為真實對話的起點，而不是終點。

結語：領導者的核心價值

AI正在重塑工作的方式，當效率已不再成為稀缺的資源時，領導者需要做的是放慢腳步看見人。當員工感受到被理解與支持時，他們才會把最好的自己投入組織。

因此，AI時代領導者的核心使命，不只是完成任務，而是凝聚人心。能讓效率與人味並存的領導者，才是真正無法被取代的價值。