能夠鼓舞人心的領導人，有何不同？

2009年春天，全球金融危機持續肆虐市場和企業，一家多國籍顧問公司的執行長召開了全體員工電話會議。公司營收銳減，所有人都準備好迎接裁員。

我做為外部顧問，也能感受到緊張的氣氛。但是執行長一開口，他平靜沉穩的聲音明顯讓聽眾放下心中的大石。他首先表示明白所有人感受到的壓力。「跟你們很多人一樣，」他說：「許多夜晚我也無法成眠，擔心公司和你們每個人的未來。」他提醒大家組織的指導原則：「我們其中一項核心價值觀是賦能員工，所以我發揮創意，尋找一些能夠避免裁員的解決方案。」然後，他向聽眾概述一項明確且價值觀導向的行動計畫。每個人都會暫時減薪3個月，高層人員減薪幅度更大。例如，基層員工的薪資調降15％，副總裁的薪資則是40％，而執行長本人在這段期間不領薪水。

懇請大家共體時艱的同時，他也提出一些措施做為交換：「因為即將入夏，工作也要進入淡季，所以辦公室會在週五中午關閉。帶孩子去海邊吧，騎一段長途單車，去野餐。」

他強調會在8月重新評估狀況，希望9月前可以恢復全薪。最後，他懇請大家發揮同理心：「對我們所有人來說，這段時間都很痛苦。請伸出援手，支持你們的同事。」說完這些經過精心編排的發言後，他耐心回答90分鐘的...