管理難題：如何告訴員工「抱歉，還不能給你升職」

管理團隊是件既複雜又細緻的事情，必須在人際溝通技能、對業務動態的理解及同理心之間取得平衡。對於許多經理人來說，一個特別具有挑戰性的層面就是討論升遷，尤其是當員工渴望職涯進步，而你尚未準備好提供升遷機會時。

研究顯示，員工投入程度與職涯進步高度相關；然而，職涯規畫和經理人的賞識也發揮關鍵作用。我多年來在指導高階主管的過程中，親眼見證過這種情況的兩面：領導人難以向員工啟齒不予晉升的壞消息，以及團隊成員得知後的困惑、驚訝和失望。

如何進行對話

我發現，採用結構化方法來處理這些棘手對話的領導人，能夠更加成功地處理這些談話。成功不僅是要在談話後保持正向的工作關係，也要為未來發展制定計畫。若妥善運用這種做法，就能創造雙贏局面：員工在談完後清楚了解自己目前所處的位置，感覺受到重視，並獲得一套激勵他們向前邁進的計畫。組織也能提高員工留任率與認真投入的程度。關鍵是要以同理心、支持和著眼未來的心態進行談話。

同理心

首先肯定他們的努力，認可他們的感受，並保證他們的辛勤工作沒有被忽視。從傳遞壞消息的心態，轉變為發展共同理解的心態。這種充滿同情心的方法可以減輕失望情緒，促進更正向、開放的談話。

例如，你可以說：「我明白你...