「韌性」與「選擇性」：極度不確定年代的營運之道

營運向來是、也一直會是企業競爭優勢的關鍵。提姆．庫克（Tim Cook）是當今最能夠創造股東價值的執行長，也正是一位營運專家。庫克確實相信營運創新對於蘋果（Apple）的成功至關重要，即使在高瞻遠矚的史提夫．賈伯斯（Steve Jobs）掌舵時也是如此。

然而競爭優勢的本質會隨著時間改變，營運在其中扮演的角色也是如此。在過去，營運的策略價值主要在於藉由經驗曲線（experience curve）來建立規模，以獲取自我增強的效率優勢。隨著數位革命來到，靜態、實體的規模失去了優勢：只要建立或利用數位平台與生態系來連結供應商與消費者，即使是小型新創公司也能夠獲得主導地位與高利潤。

韌性：今日的營運優勢

新的優勢來自「彈性」，這是調整商業模式以因應不斷變化的科技與競爭環境的能力。彈性會以不同的模式呈現：它可能意謂著能夠快速擴大解決方案的規模，來因應新出現的商機；也可能意謂著面對意外衝擊時保持韌性（resilience）。在新冠肺炎疫情期間，韌性是優勢的關鍵來源，從各家企業表現的顯著差異就可以看出。有些公司始終無法恢復到疫情前的表現水準；有些公司雖然能夠恢復，但是短暫的優勢後來就消失了；只有少數公司成...