在焦慮的年代中領導

面對巨變的未來，現代人面臨比以往更大的壓力，主管所領導的，正是一群焦慮不堪的員工。本期從心理學的角度來探討，主管可以怎麼幫助員工脫離焦慮。

主管可以學習一些基礎的心理治療法，來協助員工處理焦慮。其中「認知行為療法」（cognitive behavioral therapy，CBT）是經證實有效、且經由非專業心理師即可進行的方法。在運用這種方法時，主管可幫助員工找出負面思考，挑戰這些想法，並發展出正面的想法。舉例來說，如果員工患有社交恐懼症，主管可幫助他找出負面原因（像是害怕說錯話被人嘲笑等），然後鼓勵員工思考會觸發問題的社交情境，鼓勵他漸進式地挑戰自我，體驗新的思考模式和行為，從中獲取自信，讓他不再害怕社交。目前許多企業已提供主管這類訓練，包括美國銀行、吉列與星巴克等（見〈拉一把陷入心理低谷的員工〉）。

職場上另一種常見的焦慮是，當員工要保持表現出眾，會陷入一種恐懼他人評判自己的焦慮，這種焦慮會讓他在受到挑戰時，放棄自己的觀點來保護自我，這對組織的發展是不好的。領導人要幫助員工脫離這種恐懼，一方面要營造一種環境，讓員工彼此安心交流，不會認為這是在批判。另一方面要明確傳達組織的長期目的，讓員...