「為何都不回報？」指責年輕人太被動前，先了解關鍵原因

沒多久前在一家外商上課，這家企業在台灣雖然規模不大，但薪資待遇相當優渥。上課前，人資副總來打招呼：「河泉老師，先恭喜您的新書上市！我特別看到裡面寫到人資觀念改變，趕快面對『事求人』的時代，這點我深有感受。」

副總接著說：「幸好我們在台灣規模不大，所以還能找到一些不錯的頂尖人才。但讓我最困擾的是，無論再好的學校、再優秀的學生，還是欠缺大老闆最要求的一個態度，就是『主動積極的回報』。」

我請教副總：「您說的『主動積極的回報』，指的是哪個方面？」

副總回答：「也就是做完任何事情，這群年輕人不會主動回報『已經做完了』，而是要等待主管發問，才被動回應。」

我正要回答，副總又搶著說：「為什麼他們做完事情，總認為自己知道就好，不需要先告訴我們？這到底是為什麼？年輕人真的這麼被動嗎？」

我笑著回答：「副總，年輕人不見得被動，而是這個現象背後有更深的原因。」

新世代不愛主動回報的三個原因

1. 新世代習慣平等，不認為主動回報是應該的

過去的職場文化強調權威，主管說什麼，員工照辦就好，而「主動回報」是表現忠誠和服從的象徵。但新世代的年輕人從小成長在平等、開放的家庭環境中，家長和孩子互動時更像朋友，而不是上下關係。

這種平等思維延伸到職場，年輕人不覺得有必要「拍馬屁」或「表功」。他們認為，工作是雙方合作，任務完成是本分，主動回報在他們看來似乎是「多此一舉」。

2. 年輕人不是不報備，而是感受到主管不舒服的回應

有些年輕人來自傳統家庭，從小被訓練「凡事要報備」，但進入職場後，卻發現這種習慣在職場上沒那麼受歡迎。特別是當主管表現出「我很忙」、「你不用煩我」的態度，這種回報習慣就很容易被放棄。

此外，有些主管在年輕人回報時，只是冷淡回應「知道了」，甚至批評：「這種小事還要回報？」讓年輕人覺得自己的主動回報被輕視，久而久之，就選擇閉嘴。

3. 進入職場發現，先回報沒好處，反而工作更多

更現實的問題是，年輕人發現，如果他們主動回報「任務已完成」，反而會引來更多的工作。「你做得不錯，那這件事也交給你處理吧！」「既然你很積極，那順便幫忙這個部分吧！」

看到不主動回應的同仁，反而工作不用這麼累，這種「做得愈多，事情愈多」的經驗，讓年輕人很快學會「不如閉嘴，低調生存」，反正把自己份內的事情做好，不多說、不多做，避免成為「能者過勞」被追加工作量的對象。

讓年輕人主動回報的有效三招

1. 從「指責」改為「鼓勵」，重建回報文化

許多主管習慣用「怎麼不回報？」來責備年輕人，這種語氣只會讓他們更抗拒。主管應該改變語氣，將「指責」改為「鼓勵」，並且在年輕人主動回報時，給予正向回饋。

實際做法：

A、當年輕人主動回報時，無論事情大小，都要先肯定：「謝謝你主動回報，讓我可以掌握進度，也更感謝你的付出。」

B、如果年輕人不習慣回報，不要立刻責怪，而是說：「其實你做得很好，如果能夠讓我知道一下進度，我就能提供更多資源，協助你更好地完成。」

C、找出年輕人佩服的標竿，用故事分享，說明主動回報如何幫助團隊快速調整，也能讓自己更有機會被看見。

2. 建立「回報有好處」的正向機制

年輕人通常都會思考：「這對我有什麼好處？」如果回報只會帶來更多的工作量，他們當然會避免。但是，如果能讓他們感受到「回報有好處」，自然會更願意主動。

實際做法：

A、設計一個簡單的「回報獎勵」機制，例如：每週主動回報最多次的同仁，可以獲得一杯咖啡或小獎勵。

B、舉辦「回報分享會」，讓主動回報的人分享他們的經驗和成果，讓他們被看見和認可。

C、在績效考核中，將「主動回報」列為一項行為指標，明定好處，給予積分，將部門的工作以總積分的方式來分配，避免先做完的人要做得更多，或者明定如果做得更多，績效考核就能得到更高的分數。

3. 主管以身作則，示範「回報」的重要性

新世代年輕人並不抗拒回報，而是希望在平等氛圍中學習。如果主管能以身作則，開始學習「向下回報」，影響團隊「互相平等」的主動回報進度和思維，年輕人也會學會這種習慣。

實際做法：

A、主管開會時，主動報告自己負責的事項進度，讓大家了解「回報」並非特定人員責任，而是團隊習慣。

B、主管定期分享自己的工作進度、面臨的挑戰，甚至是決策過程，讓年輕人學到「回報」不只是結果，也可以是過程。

C、定期安排團隊「成果回顧會」，每個人分享這週完成的項目和感受，讓大家逐漸習慣回報並且正面看待。

了解新世代，也調整自己

主管也該學習，年輕人的行為有他的背景，或許和過去不一樣，但是請別先否定這樣的行為，不妨當作一種時代的現象。這種現象不是他們的錯，而是環境沒有給予他們正確的引導和激勵。

就像伊索預言裡的北風和太陽，以北風的身段不斷責怪年輕人不回報，只會造成上下衝突不斷。

不妨學習太陽，真正的領導者，不是嚴格的要求回報，而是設計一個讓年輕人「想回報」的環境，時間會花得久，但是彼此走得才會長久。