情緒智慧你真的了解自己的情緒嗎?
你今天在工作上被老闆訓斥一頓,覺得十分「憤怒」,於是決定買一杯奶茶安慰自己。這一幕看似尋常,但讓我們再仔細思考,你被訓斥之後的情緒,真的是憤怒嗎?或「只有」憤怒嗎?是否其實真正的情緒是「沮喪」或「自責」?真實了解自己的情緒,才能對症下藥,面對自己的內心。如果你不知道怎麼做,本文提供三種使用的方式。
有效的情緒管理是領導能力的關鍵,而第一步就是要把各種情緒的名字給說對,也就是心理學所說的「標籤化」(labeling)。但這點沒有想像中容易;很多人並不懂得如何辨別自己的感受,而且最明顯的標籤常常不見得最準確。
舉例來說,憤怒與壓力是職場最常見的兩種情緒,或者起碼是我們最常用來描述工作情緒的用詞,但這兩個詞常常掩蓋更深層的感受。我們必須把深層情緒敘述得更加貼切和準確,才能培養出強健的「情緒靈敏力」(emotional agility),讓我們更懂得與自己的情緒和諧相處、與外界順利交流。
確實,員工可能對工作感到不愉快,但會不會也是感到傷心?或是焦慮?我們對情緒的用詞需要更細緻,除了希望表達更精準,更是為了不要誤判情緒、做出錯誤的處理。假設我們以為自己是要處理「憤怒」,那麼處理方式就會跟處理「失望」或「焦慮」有所不同(又或者有時候只想逃避)。
以下提供三種方式,讓你更精準掌握自己的情緒:
1. 讓表達情緒的詞彙更豐富
字字斟酌是必要的。假如你感覺到一股強烈的情緒,請先沉澱一下,決定如何稱呼那股情緒。但可別這樣就滿足了:決定之後,請再找出兩個詞彙來形容你的感受。你或許會很驚訝,自己竟然結合這麼多...