溝通傾聽第一課:辨識傾聽風格

保持流暢溝通的五大訣竅

傾聽第一課:辨識傾聽風格

What's Your Listening Style?

傾聽第一課:辨識傾聽風格

ThomasVogel / Getty Images

我們都知道「傾聽」很重要,但真正做到卻很困難。在對話過程中,身為傾聽的一方,我們給出的要不是連串安慰,就是具體的解決方案,卻沒有認真考慮過對方究竟需要什麼。想達成真正有效地聆聽,請先了解什麼是「傾聽風格」。

優秀的經理人知道「傾聽」很重要,但懂得如何好好傾聽的人少之又少。即使是常見的溝通技巧,例如「積極傾聽」(active listening),也可能適得其反。畢竟,只是讓對方多講話,或者把對方所說內容複述一遍,並不能真正理解對方的意思。

以三種常見的對話為例:

員工:「我很擔心要在董事會的會議上做簡報。」

主管:「哦,你一定會表現很好。我可是過了好幾年,才能在做簡報時不緊張。」

同事甲:「我真的需要休個假。」

同事乙:「你應該去山上這個鄉村度假勝地。我剛從那裡回來,這是我好幾年來最棒的度假。我再把資料傳給你。」

病人:「我害怕這個療程。」

臨床醫生:「你的外科醫生已經做過幾百次這種手術。併發症發生率很低。」

這些善意的回應,並不是太糟糕,但並沒有滿足說話的那個人的需求,或者化解他們的擔憂。

擔心要在董事會的會議上做簡報的員工,需要的可能是批判性的回饋意見,而不是為時過早的草率安慰。同事甲輕描淡寫說需要休假,可能透露還存在著沒有明言的更深層問題,不是度假地點的建議就能夠解決的。患者的情緒反應背後,可能潛藏著對相關病況的憂慮,醫生試著安撫,卻沒想到這一點。

這些例子可用於說明領導力的一個重要層面:大多數人採取慣...