傳統公司如何轉為平台模式？

人工智慧（AI）的成長，讓各種新策略與商業模式得以運作，從程式化廣告（programmatic ad）、目標設定到共享經濟（sharing economy），再到元宇宙（metaverse），全都是如此。最成功運用這些模式的公司，向來是「多邊平台」（multi-sided platform），而這些公司幾乎都是數位原生公司；在這種平台中，處於生態系統或商業網絡中心的公司，負責協調各項服務，以減少顧客的不便。臉書（Facebook）、蘋果（Apple）、亞馬遜（Amazon）、Google、優步（Uber）、阿里巴巴、騰訊與其他頂尖平台公司，已經以驚人的速度創造了價值。

這並非巧合。研究顯示，在主流的另類商業模式中，多邊平台的估值最高，是一些傳統商業模式年營收的四倍以上。這主要是因為它們成長迅速，而且本身必須擁有的資產相對較少。

平台商業模式通常會從生態系統的所有參與者產生大量數據，而且需要AI來理解所有這些數據。機器學習協助媒合顧客與他們想要或需要的產品和服務，並在整個生態系統當中提供順暢無縫的體驗。使用這些平台的數百萬名顧客，需要高效率的顧客服務，也就是智慧型代理人（intelligen...