溝通成為更好的傾聽者

成為更好的傾聽者

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「傾聽」是一個長期被忽視的技能。近八成的商學院,都在強調表達,鮮少對「如何傾聽」進行培養與練習。但面對一個更多元、更需要同理心的社會,傾聽的重要性與日俱增,你需要學著成為優秀的傾聽者。

讓領導人成為良好的傾聽者,比以往任何時候都更重要,或更困難。換工作司空見慣,而遠距工作意味著,我們無法得到可以從面對面談話中獲得的非語言線索。雇主如果不傾聽員工的擔憂,深思熟慮後做出回應,就會看到更高的離職率。而由於離職率最高的,是那些能夠帶走客戶和專案的高績效員工,以及負責顧客體驗的第一線員工,因此相關風險是顯而易見的。

雖然傾聽是一項廣受讚譽的技能,但除了對心理治療師的訓練之外,很少、甚至根本沒有人明確傳授這類技能。一項 2015 年的研究顯示,雖然78%獲得認可的大學商學院,將「表達」(presenting)列為學習目標,但只有11%將「傾聽」視為學習目標。

「善於傾聽」這種技能,不僅可以從教學中學習,也可以從教練指導中獲益;而教練指導是指,從對於你個人強項、弱點和最重要的習慣都十分了解的人們那裡,持續得到專業的指導。

閱讀本文不會讓你成為優秀的傾聽者,如同閱讀一篇關於平衡的文章,不會讓你成為美國體操名將西蒙.拜爾斯(Simone Biles)。我們的目標,是增加你對何謂善於傾聽的理解,並提供經研究證實的建議,以改善你的傾聽技能。

成為更好的傾聽者

任何參與對話的人都有兩個目標:第一,了解...