成為更好的傾聽者

讓領導人成為良好的傾聽者，比以往任何時候都更重要，或更困難。換工作司空見慣，而遠距工作意味著，我們無法得到可以從面對面談話中獲得的非語言線索。雇主如果不傾聽員工的擔憂，深思熟慮後做出回應，就會看到更高的離職率。而由於離職率最高的，是那些能夠帶走客戶和專案的高績效員工，以及負責顧客體驗的第一線員工，因此相關風險是顯而易見的。

雖然傾聽是一項廣受讚譽的技能，但除了對心理治療師的訓練之外，很少、甚至根本沒有人明確傳授這類技能。一項 2015 年的研究顯示，雖然78％獲得認可的大學商學院，將「表達」（presenting）列為學習目標，但只有11％將「傾聽」視為學習目標。

「善於傾聽」這種技能，不僅可以從教學中學習，也可以從教練指導中獲益；而教練指導是指，從對於你個人強項、弱點和最重要的習慣都十分了解的人們那裡，持續得到專業的指導。

閱讀本文不會讓你成為優秀的傾聽者，如同閱讀一篇關於平衡的文章，不會讓你成為美國體操名將西蒙．拜爾斯（Simone Biles）。我們的目標，是增加你對何謂善於傾聽的理解，並提供經研究證實的建議...