多元消滅「無意識偏見」大作戰

消滅「無意識偏見」大作戰

Unconscious Bias Training That Works

消滅「無意識偏見」大作戰

插畫/馬克.哈里斯(Mark Harris)

無意識偏見是普遍存在且常見的,但鑑於社會愈發重視多元文化,公司領導人也積極推廣訓練課程,以消除員工的無意識偏見;然而,傳統的訓練方式只是徒勞,想真正創造盡可能減少偏見的工作環境,你需要新方法。
在全球各地,為了回應大眾對職場種族歧視事件的強烈抗議,再加上愈來愈多證據顯示,員工感到被排斥的話,會造成什麼代價,因此領導人正在努力使自家公司更多元、平等和包容。在領導人的努力行動中,「無意識偏見(unconscious bias)訓練」扮演重大角色。無意識偏見訓練設法提高人們對心理捷徑(mental shortcut)的認識,心理捷徑會導致我們對他人的才能或性格做出快速判斷,而且,通常是根據他人的種族和性別來判斷。無意識偏見訓練的目標,是要減少工作時在態度和行為上的偏見,從聘雇和晉升決策,到與顧客和同事的互動都包括在內。 本文觀念精粹 問題傳統的訓練試圖消除無意識偏見,並使工作場所更多元、平等和包容,但沒有效果。原因這種訓練的目標,是要讓員工更能注意到基於種族或性別的偏見。但這種訓練也會傳達「這種偏見是非自願的,而且普遍存在」的訊息,因此可能導致人們覺得偏見是不可避免的。解決方案企業不應只限於讓員工更加能夠察覺偏見存在,還要教導員工如何管理偏見和改變行為。企業也應收集有關多元性、員工感受和訓練成效的資料;實施針對行為的「輕推」措施;重新思考政策。 但研究顯示,傳統的無意識偏見訓練沒有效。2019年,心理學家派屈克.福舍爾(Patrick Forscher)及同事進行一項統合分析,其中包含逾490 項研究,對象約為八萬人,結果發現,無意識偏見訓練並沒有改變偏見行為。其他研究顯示,傳統的訓練可能會造成反效果,因為傳統訓練傳達的訊息是「偏見是非自願的,而且普遍存在」,換句話說,偏見是我們無法控制的,而這種訊息會讓人們覺得,偏見是不可...